客服邮箱
contact@mier-arena.com.cn
首选渠道。截图、录屏、设备型号都能直接附上，处理链路最短。这是站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 回复。
第一步 · 认准类型
你的问题落在哪一类
四类反馈走四条不同的处理路径。点开对应的一条，照着清单把信息备齐，一封邮件就能说完整件事，不用来回追问。
01 换设备登录与记录同步 手机 ⇄ 平板 ⇄ 桌面
在手机上看了一半的对比表，换到平板或桌面打开后位置对不上，或者最近看过的联赛没有跟着过来。多数情况重新登录一次就能恢复，你也可以先按排查页的步骤走一遍。
请一并附上
- 出问题的设备型号与系统版本，例如手机、平板或桌面网页端
- 切换前和切换后分别是什么设备，中间间隔多久
- 能看清页面状态的截图，有录屏更好
03 比分、赛程与球队档案纠错 工作日 4 小时内首次响应
发现某场比赛的比分、开球时间或球队档案写错了。纠错反馈会直接进编辑复核队列，核对后我们会改，并把改动同步到相关联赛的入口。
请一并附上
- 出错条目的名称，例如哪场对阵、哪支球队
- 你认为正确的信息，以及你看的来源
- 出错位置的截图，方便我们一次定位
04 媒体合作与内容共建 赛事专题 · 数据接口 · 联合栏目
想把赛事内容接到你的渠道，或者和我们一起做赛季专题、联合栏目。我们先看你的内容方向和排期，再确认能不能对上，通常一次通话就能判断。
请一并附上
- 机构名称与内容方向，以及现有渠道的大致体量
- 希望的合作形式与时间窗口，例如赛季前或赛季中启动
- 对接人称呼与方便通话的时间段
第二步 · 直接联系
三个渠道，按事情急缓挑一个
服务电话
400-5279-6268
适合需要当场确认的同步类问题。
联系地址
浙江省杭州市滨江区江虹路1750号信雅达国际创意中心A座12层
合作函件、纸质材料可寄至该地址，寄出后请用邮箱告知单号，我们好安排签收。
赛事数据与登录问题请附设备型号与截图，处理会明显更快。关于登录状态与设备信息如何用于同步记录，可以查看隐私声明。
第三步 · 备好材料
三样东西齐了，一次沟通就够
反馈写得越像现场记录，我们复现得越快。下面三样不需要全部都有，但每多一样，来回追问就少一轮。
- 设备与网络 手机、平板还是桌面网页端，型号和系统版本写一句就够。有条件的话补上当时用的是移动数据还是 Wi-Fi。
- 一张能看清问题的截图 页面停在哪、按钮什么状态、有没有报错提示，图比描述省事。同步类问题用录屏更能说明过程。
- 你想定位到哪一步 比如"从手机切到平板后，对比表的筛选条件没了"，比"同步有问题"更容易一步复现。
邮件标题建议写成「类型 + 联赛 + 一句话」，例如「登录同步 · 英超 · 平板端筛选条件丢失」，我们会按标题直接归档。
第四步 · 等回音
收到之后怎么走
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登记与分类
邮件进来后按类型落到对应队列，登录同步与导航入口归产品与技术支持，比分赛程与档案归内容编辑，合作咨询转给内容团队。
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复现与复核
有截图的先按截图复现，能直接改的当场改。内容纠错进入编辑复核队列，工作日首次响应不超过 4 小时。
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回复与跟进
处理结果通过邮件回给你；需要你补充信息的，会写清楚还缺哪一项。涉及版本层面的改动，会并入每月的版本迭代。
电话与邮件分别适合什么情况
需要当场确认的事，比如同一账号在两台设备上反复掉登录，打电话最快；需要贴图、贴链接、贴条目的，走邮箱更清楚，也方便我们留档跟进。
合作类咨询建议先用邮件说明机构与内容方向，我们会回一个可通话的时间段，避免电话里反复确认背景。
地址与备案
寄送与登记信息
- 联系地址
- 浙江省杭州市滨江区江虹路1750号信雅达国际创意中心A座12层
- 客服邮箱
- contact@mier-arena.com.cn
- 服务电话
- 400-5279-6268
- 备案号
- 浙ICP备81650410号
